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      首頁>集團資訊>集團資訊>文章:258營銷寶許文娟:以服務帶動營銷

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      3234 2018-09-06 14:31:27

      258集團作為服務企業端的公司,20年深耕互聯網營銷産品,為成長型企業提供互聯網營銷推廣一站式服務。

      “服務”二字,不僅是企業戰略發展的核能,也是深入員工内心的工作準則。“服務”做好,能轉化為服務營銷,帶動客戶續費率;“服務”做強,幫助公司進行品牌沉澱,産生品牌效應。



      許文娟

      258集團營銷專家


      許文娟是做服務出身,多年的從業經驗,讓她對“服務”有深刻的理解。自入職258集團,短短1年,許文娟為公司創造了近百萬的業績,在銷售排名榜上名列前茅。但說到這個成績,她隻是淡淡一笑,“對我個人來說,我隻是覺得很平常的事情。”她認為這不是一種謙虛,隻是到了一個年齡段和經驗的積累,是水到渠成的結果。


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      服務至上

      “一個人的态度比業績、能力更重要。”

       

      許文娟曾經在珍愛網工作過四年,面對C端客戶,她調侃自己就像“老媽子一樣操心”,曾經作為紅娘主管,她需要細緻關心每一個客戶的個人生活的方方面面,甚至會成為客戶的“情感傾訴桶”。可以說真正做到将“服務至上”四字刻進心底。


      當許文娟進入258集團,接觸與TO C市場截然不同的TO B市場,她以“突破自己”激勵自己重新開始,并将她在服務領域的沉澱最大化地發揮出效能。


      從業績的追求這個角度來講,她自認為不是一個優秀的銷售,因為她不會隻考慮銷售業績有多少。多年來在服務領域的沉浸,讓許文娟具備滿滿的責任感,她認為“一個人的态度比業績、能力更重要。”


      奉行服務至上的準則,她有一套自己的堅持。



      1.要在第一時間接起客戶電話。無論何時何地,隻要客戶來電,一定會在第一時間接聽。


      2.同意客戶提出的任何異議。當客戶提出異議,許文娟認為在溝通的第一步可以先同意他的話,“對,确實是我們沒有做到;我很理解您,現在正在完善當中,我們一起去彌補這件事情……”


      解決問題并不可怕,最可怕的是我們沒有解決問題的态度。“我堅信,隻要态度在,我們可以共同面對所有問題。”


      銷售的自信

      來源于産品、品牌和自身。

       

      作為銷售,也要深入去了解市場的需求和痛點。在這一過程中,許文娟看到了很多中小企業主的努力與不易。要在一個領域取得成就,沒有那麼簡單,我們所看到的成績背後都有超出常人的付出。在食堂承包與蔬果配送領域,企業一般體量小、老闆們親力親為,大多數需要在淩晨三四點起床,出外采買最新鮮的蔬菜。種種堅持與不易深深觸動許文娟,也讓她的内心油然而生一種責任感,“要把優質的産品推薦給客戶,幫助降低營銷推廣成本,實現業績增長。”


      許文娟所負責的258營銷寶團膳項目,針對食堂承包和蔬果配送行業,為供需雙方搭建合作的橋梁。


      每個成長型企業都存在業務量不足的問題,但搭建人力和渠道需耗費較大成本。258營銷寶以推送精準客戶為核心,線上,為企業主動式全網營銷;線下,運用大數據精準客戶匹配技術+人工精細化服務快速幫助企業篩選對接轉化客戶,使企業的業績成倍增長。


      “客戶關心什麼?無非就是誠信與效果:你的公司可不可信?關鍵詞如何保證?能提供多少精準客戶?質量怎麼樣?”


      “我認為258營銷寶在行業是沒有任何競品的。”許文娟對産品充滿自信。“做銷售必須要自信。”這種自信來自于258品牌、産品和自身的專業度。


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      凡是承諾,必竭盡全力去做。

      即使做不到,也會表達出最大的誠意。

       

      許文娟是一位來自江西贛州80後姑娘,“我們那個年代的家庭教育比較傳統,從小父母告誡我,有付出不一定有回報,但不付出一點回報都沒有。”

       


      從售前至售後,她都将服務刻在心底。也曾經遇到過提出百般刁鑽要求的客戶,專車接送、逛街、吃飯……但是在客戶簽單刷卡的那一刻,她覺得“一切都值得了。”


      無論對人、對事,隻要是答應下的事情,許文娟一定會竭盡全力去做。“即使做不到,我也會表達出最大程度的誠意。這就是我的态度,我想這也是銷售崗位必不可少的職業素養。”


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